L’Osservatorio sarà reso operativo dalla diretta partecipazione degli utenti delle imprese certificate e di tutte le altre parti interessate (Istituzioni, Fornitori ecc…), i quali potranno segnalare nella sezione apposita del sito www.salute-e-benessere.com/osservatorio/ gli aspetti positivi o negativi riscontrati sul servizio.

L’Associazione S&B gestirà le informazioni ricevute insieme alle imprese certificate, disponendo così di informazioni ulteriori rispetto a quelle emergenti dagli audit di verifica.

Ogni segnalazione riceverà riscontro della presa in carico da parte dell’Associazione S&B entro 48 ore dall’arrivo.

Al fine di evitare eventuali strumentalizzazioni od usi impropri dello strumento, si precisa che le osservazioni saranno fornite alle aziende coinvolte in forma anonima e saranno pubblicate sul sito solo in forma statistica. Il Consiglio Direttivo di A.S&B assicurerà Utenti ed Imprese sul corretto utilizzo di questo strumento.

L’Osservatorio consentirà perciò di dare contestualmente maggiore trasparenza al rapporto tra Imprese e Consumatori e di effettuare un controllo dinamico sui comportamenti dei soggetti coinvolti, dando a tutti i Consumatori – Utenti, la possibilità di segnalare direttamente all’Associazione eventuali osservazioni positive o negative sul comportamento dell’impresa monitorata.