INVIO SEGNALAZIONE

Le segnalazioni all’Osservatorio S&B possono essere inoltrate ESCLUSIVAMENTE da associati all’Associazione Salute e Benessere, previo accesso all’area riservata. La segnalazione, pertanto, può essere inviata solo in forma non anonima.

Eventuali segnalazioni anonime o formulate da soggetti esterni all’Associazione Salute e Benessere potranno essere comunque effettuate, comunicandole direttamente via email. Queste segnalazioni non faranno parte del sistema Osservatorio S&B e saranno utilizzate, se necessario, a fini interni al sistema di certificazione.

Le segnalazioni pervenute all’Osservatorio S&B saranno inoltrate all’organizzazione sempre in forma anonima. Solo il gestore del servizio (ASSOCIAZIONE SALUTE E BENESSERE) può conoscere l’autore di una segnalazione.

L’oggetto della segnalazione è la conformità dell’organizzazione ai requisiti previsti dallo Standard:

• Requisiti strutturali e impiantistici
• Requisiti delle attrezzature e dei componenti di arredo
• Requisiti igienico-ambientali
• Requisiti del personale
• Attenzione verso il cliente
• Requisiti del sistema di autocontrollo

L’osservazione deve essere descritta nell’apposito spazio e, cliccando su “Invia Segnalazione”, viene inoltrata.

RICEZIONE E GESTIONE DI UNA SEGNALAZIONE

Le organizzazioni che ricevono una segnalazione, saranno informate tramite una mail che li invita ad accedere alla propria pagina riservata.
La segnalazione ricevuta è così composta:

- il numero della segnalazione;
- la data;
- Requisito oggetto della segnalazione;
- il soggetto destinatario della segnalazione;
- il testo dell’osservazione.

Il mittente è identificato dall’Associazione S&B dai suoi codici di accesso ; si precisa che questa informazione resterà riservata e l’organizzazione riceve sempre segnalazioni anonime;

MODALITA' DI TRATTAMENTO DELLA SEGNALAZIONE

La segnalazione viene presa in carico dall’Associazione S&B, che la inoltra in forma anonima all’Azienda interessata e all’Ente di verifica.

L’organizzazione oggetto della segnalazione ha l’obbligo, entro 15 giorni dal ricevimento della stessa, di comunicare all’Associazione S&B e all’Ente di Verifica come intende trattare l’osservazione ricevuta.

Il trattamento della segnalazione da parte dell’azienda potrà consistere in:

In caso di presa in carico, l’Associazione S&B e l’Ente di verifica verificheranno, in sede di audit, la risoluzione o meno delle problematiche considerate.